Servicio de Retransmisión de California (CRS) 

El CRS ofrece todo tipo de servicios de retransmisión: TTY, traspaso de voz (VCO), traspaso de voz de dos líneas (2LVCO), traspaso de audición (HCO), servicio de repetición (STS), servicio de repetición con asistencia visual (VA STS), ASCII, voz y traspaso de voz mejorado (teléfono con subtítulos o CapTel). Aunque no se ofrece a través del CRS, también están disponibles los servicios de retransmisión de protocolo de Internet (retransmisión de IP), retransmisión por vídeo (VRS) y Web CapTel, que son gratuitos y reembolsados por el gobierno federal. 

Puede contactar a los proveedores del CRS llamando a su línea gratuita.

Para no tener que desplazarse por la página con el ratón, haga clic en un tema a continuación: 

 

 

 Servicio de Retransmisión de California 

Hamilton Relay ofrece el tradicional servicio de retransmisión en California,

incluyendo servicios de teléfono con subtítulos.
Para obtener más información, visite: ca-relay.com 

Servicio de retransmisión 

Inglés 

Español 

TTY

1-800-855-7100

1-800-855-7200

Voz

1-800-855-7100

1-800-855-7200

Traspaso de voz (VCO)

1-800-855-7100

1-800-855-7200

Traspaso de audición HCO

1-800-855-7100

1-800-855-7200

ASCII

1-800-855-7100

1-800-855-7200

Servicio de repetición (STS)

1-800-855-7300

1-800-855-7200

Servicio de repetición

con asistencia visual (VA STS)

1-800-855-7400

No disponible

Atención al cliente

1-877-632-9095

1-877-419-8440

Línea de capacitación

 para usuarios del STS

1-877-632-9095: solicite que lo/a con

 la línea de capacitación

 para usuarios del STS

1-877-419-8440: solicite que lo conecten

con la línea de capacitación

 para usuarios del STS

Para recibir el mejor servicio al cliente, se recomienda a los usuarios del CRS que indiquen sus preferencias a través

de un perfil de cliente. Puede informarle a su proveedor del CRS la forma exacta en que quiere que se atiendan sus llamadas.
 
Sus opciones incluyen:

  • Sexo del asistente de comunicaciones (CA)
  • Marcado rápido de números frecuentes
  • Operador para llamadas de larga distancia
  • Escritura lenta
  • Saludos/mensajes personalizados
  • Idioma
  • Modalidad

Contacte a Hamilton Relay si tiene alguna pregunta sobre si sus preferencias de cliente se manejan correctamente, incluyendo el operador para llamadas de larga distancia. 
 
Consulte la Hoja de datos del CRS para conocer los cambios a los cargos por llamadas de larga distancia. 

   

Atención al cliente del CRS

Cualquier problema que tenga con el asistente de comunicaciones o los servicios prestados por el un proveedor, llame al número de servicio al cliente de su proveedor de CRS.

Si nologra resolver el problema, por favor llame a uno de los números siguientes, comunicándose con un especialista de servicio al cliente del DDTP a los siguientes numeros:
 

  • Voz: 1-877-546-7414
  • TTY: 1-800-867-4323
  • FAX: 1-510-271-8324
  • Correo electrónico: consumeraffairs@ddtp.org

Si no puede resolver el problema, puede contactar a la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés):

 

Contacto en la División de Comunicaciones de la CPUC:
John Birznieks
 

  • Voz: 1-415-703-5888
  • Correo electrónico: John.Birznieks@cpuc.ca.gov

 

De no recibir la adecuada solución al problema, también puede contactar a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) en su sitio web. Información de contacto adicional:Teléfono: 1-888-225-5322

  • TTY: 1-888-835-5322
  • ASL por videoteléfono: 1-844-432-2275
  • Fax: 1-866-418-0232

 

Dirección:
Federal Communications Commission
445 12th Street SW
Washington, DC 20554 

 

 

Llamadas de larga distancia e internacionales  

Con el CRS puede recibir llamadas desde cualquier lugar en los Estados Unidos y el mundo. Contacte a atención al cliente del CRS para obtener más información. 

Se aplican cargos o costos por larga distancia a las llamadas del CRS fuera del área local. El acceso al CRS sigue siendo gratuito a través del 711 o para números gratuitos 800. 

Los usuarios del CRS pueden elegir la compañía telefónica que prefieran para hacer llamadas de larga distancia. Solo necesita decirle al operador del CRS qué compañía telefónica de larga distancia quiere usar y esa compañía (u operadora de telefonía) le cobrará la llamada. Puede usar cualquier compañía telefónica para llamadas de larga distancia que opere en California, como Verizon, Sprint, SureWest y AT&T, entre otras. La compañía telefónica para llamadas de larga distancia que elija será la responsable de cobrarle todos los cargos por llamadas de larga distancia y sujetas a cuota que correspondan por todas las llamadas no locales que haga usando el CRS. 
 

Si no elige una compañía telefónica para llamadas de larga distancia ni le dice al operador del servicio de retransmisión qué compañía quiere usar, su llamada se cobrará automáticamente a través del Servicio de llamadas de larga distancia de AT&T. Después dicho servicio de AT&T le cobrará su llamada de retransmisión. Si pasa esto, su llamada de retransmisión de larga distancia dentro de California se cobrará de una de las siguientes formas:

  1. Si ya es cliente del Servicio de llamadas de larga distancia de AT&T, su llamada se cobrará según el plan que ya tenga. Por ejemplo, si tiene un plan de llamadas ilimitadas, su llamada de retransmisión de larga distancia será parte de su plan de llamadas ilimitadas.

    O
     
  2. Si es cliente del Servicio de llamadas de larga distancia de AT&T y tiene un plan de tarifa básica con marcado directo (Direct Dialed Basic Rate Plan) o el plan "True Reach", su llamada con cargo o de larga distancia dentro del estado usando el Servicio de Retransmisión de California se cobrará a una tarifa de $0,10 el minuto. 
  3.  

    O
     

  4. Si tiene cualquier otra compañía para su servicio telefónico pero su llamada de retransmisión de California se cobra a través del Servicio de llamadas de larga distancia de AT&T, se le cobrará a $0,10 el minuto.

    Si no tiene un plan de larga distancia de AT&T y no ha elegido ninguna otra operadora de telefonía para llamadas de larga distancia en su perfil, se aplican las tarifas predeterminadas para llamadas de larga distancia (es decir, se aplican las tarifas del Servicio de larga distancia de AT&T de $0,10 el minuto para llamadas dentro del estado y $0,10 el minuto para llamadas a otro estado). Puede indicar qué compañía prefiere para llamadas de larga distancia en su perfil de cliente:

    • Usar la operadora de telefonía para llamadas de larga distancia elegida por el usuario de CRS 
    • Usar una tarjeta telefónica